Política de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Para que el desistimiento sea aceptado, el producto deberá:

  • No haber sido abierto.
  • Conservar íntegramente y sin abrir el embalaje original, incluidos precintos, filmes, plásticos o cualquier elemento de protección.
  • No presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
  • Devolverse con todos sus elementos originales.

El producto solo puede ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier uso que exceda esta comprobación podrá comportar una depreciación del valor del producto.

En caso de que el producto sea devuelto con el embalaje roto, manipulado o incompleto, con alguno de sus elementos o accesorios originales desaparecidos, o presente signos de uso o daños, la empresa se reserva el derecho de rechazar el desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.

La empresa puede documentar el estado del producto recibido (por ejemplo, con fotos o vídeo), como medida de protección interna.

Procedimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito dentro del plazo establecido a hola@profanus.es, indicando el número de pedido y sus datos de contacto (deberá ser el mismo cliente que realizó la compra inicial).

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá ser enviado a la dirección indicada por la empresa.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Solo se reembolsará el importe de los productos devueltos, no los costes de envío ni otros gastos asociados a la compra.

La empresa se reserva el derecho de verificar el estado del producto recibido antes de proceder al reembolso.

Política de cambios

Los cambios solo se aceptan como parte del proceso de desistimiento legal. Consulte los requisitos en el apartado anterior.