Política de desistiment

D’acord amb el que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, el client té dret a desistir de la compra realitzada a distància en un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificar la decisió.

Condicions per exercir el dret de desistiment

Perquè el desistiment sigui acceptat, el producte haurà de:

  • No haver estat obert.
  • Conservar íntegrament i sense obrir l’embalatge original, inclosos precintes, films, plàstics o qualsevol element de protecció.
  • No presentar signes d’ús, manipulació o deteriorament.
  • Retornar-se amb tots els seus elements originals.

El producte només pot ser manipulat en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, característiques i funcionament. Qualsevol ús que excedeixi aquesta comprovació podrà comportar una depreciació del valor del producte.

En cas que el producte sigui retornat amb l’embalatge trencat, manipulat o incomplet, amb algun dels seus elements o accessoris originals desapareguts, o presenti signes d’ús o danys, l’empresa es reserva el dret de rebutjar el desistiment, d’acord amb la normativa vigent.

L’empresa pot documentar l’estat del producte rebut (per exemple amb fotos o vídeo), com a mesura de protecció interna.

Procediment

Per exercir el dret de desistiment, el client haurà de comunicar-ho per escrit dins del termini establert a hola@profanus.es, indicant el número de comanda, les seves dades de contacte (haurà de ser el mateix client que va realitzar la compra inicial).

Un cop autoritzada la devolució, el producte haurà de ser enviat a l’adreça indicada per l’empresa.

Despeses de devolució

Les despeses de devolució aniran a càrrec del client.

Reemborsament

Un cop rebut el producte i verificat el seu estat, el reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la recepció del producte retornat.

Només es reemborsarà l’import dels productes retornats, no els costos d’enviament ni altres despeses associades a la compra.

L’empresa es reserva el dret de verificar l’estat del producte rebut abans de procedir al reemborsament.

Política de canvis

Els canvis només s’accepten com a part del procés de desistiment legal. Vegeu els requisits a l’apartat anterior.